Políticas de Cambios y Devoluciones

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Compras en Tienda Física

Tienes 30 días a partir de la fecha de compra para realizar un cambio.

Requisitos:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y tal como fue entregado.
  • Debe incluir su empaque original y etiquetas.
  • Para calzado, es obligatorio presentar la caja original en buen estado.

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

  • Calcetas
  • Mallas
  • Productos en liquidación (ventas finales)

En campañas especiales (Hot Sale, Buen Fin, etc.) el plazo se reduce a 15 días hábiles.

Importante: No realizamos reembolsos en compras de tienda física.

Compras en Línea

Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Cómo hacerlo:

  1. Revisa que el producto esté en perfectas condiciones, con etiquetas y empaque original.
  2. Ten a la mano tu número de pedido.
  3. Contáctanos para iniciar el proceso.

No se aceptan cambios por higiene en:

  • Calcetas
  • Mallas
  • Ropa interior

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu devolución.

Cambio sin costo: Aplica únicamente para calzado en precio regular.

Productos en liquidación: Todas las ventas en liquidación son finales. No se aceptan cambios ni devoluciones. En campañas especiales el plazo es de 15 días hábiles.

Cambios o Devoluciones por Defectos de Fábrica

Contamos con una garantía de 30 días a partir de la compra para defectos de fabricación.

Esta garantía cubre:

  • Problemas en costuras, pegado, materiales o fallos de calidad de fábrica.

Cómo reclamarla: Envía un correo a nuestro servicio al cliente con:

  1. Número de pedido o comprobante de compra.
  2. Descripción detallada del defecto.
  3. Fotos claras del problema.

Una vez evaluado el caso, si se confirma el defecto de fábrica, te ofreceremos:

  • Reemplazo del producto, o
  • Reembolso en monedero electrónico (o transferencia, según corresponda).

No cubre: Desgaste normal, uso inadecuado, accidentes, daños por agua, exposición a químicos o modificaciones.